2020年头至今，一场出乎意料之外的“新冠肺炎”疫情，不仅打乱了人们正常的生活和事情秩序，也改变了许多行业的生长计划。只管最近海内疫情获得有效控制，不少企业陆续复工复产，但疫情未完全排除。特别是近期随着外洋输入病例不停增加，加大了疫情防控压力。因此当前各地疫情防控仍不行掉以轻心，正如专家所言“零增长”不即是“零风险”，宁静防控弦要始终牢牢紧绷，直至疫情完全排除。

受疫情影响，一些行业的从业者心剃头生了显着变化，海内经济损失庞大。以卷烟零售为例，疫情下卷烟结构、销量、库存压力增大，导致卷烟零售户心理也发生了一些变化。笔者经由探访、视察、倾听、交流，发现当前卷烟零售户存在严重的焦虑心理、困惑心理、审慎心理、荣幸心理，虽然这些心理也有一定努力作用，但若过分会对卷烟销售发生一定影响，需要获得有效纠正。所以，笔者就这些心理问题做一下详细解述，并提出相应处置对策。

一、焦虑心理虽然适度的焦虑心理可提高人的警醒能力，促使人投入行动；可是过分的焦虑心理，则会损害人的认知功效，在不良情绪体验同认知功效损害间，有时甚至可形成恶性循环。走访中发现有部门零售户存在较严重的焦虑心理，究其原因：一方面由于前期防控疫情需要，要求出门“戴口罩”，因而大大淘汰了随意外出走动，缩减了大规模的人群聚餐聚会运动，烟民憋在家中能省则省，只管压缩吸烟量。一些企业至今未完全正常复工，部门消费者收入降低，自觉调整了需求档次，以中低档品牌为主，导致高端品牌库存增加。

消费量淘汰和库存增加给零售户造成一定的心理焦虑。另一方面“新冠肺炎”具有较强的感染性和一定的死亡率，特别是一些无症状熏染者如若未实时发现，则隐患大。尤其是近期外洋输入病例增大，不知疫情何时能真正竣事，担忧连续疫情下对后续生意发生较大的影响。

这让卷烟零售户感应无所适从，无疑加重了他们的心理焦虑。恒久的焦虑心理最大危害就是会让零售户发生消极灰心情绪，缺乏努力动力，缺少精神和正能量，总是想着自己不如他人，自卑、自责。对策心理学认为社会支持和心理防御机制有助于资助焦虑心理的人挣脱逆境，提振精神。

零售户如果泛起过分焦虑心理，可多与客户司理相同，想措施缓解压力，释放情绪。客户司理：我在走访中，通过与零售户交流、察言观色，从客户的语言语气、眼神神态、行为举止方面加以判断分析，发现部门客户有急躁不安、恐慌焦虑的体现，我会实时勉励慰藉他们，引导他们向前看，向好的方面想。

我们要充实相信党和政府有刻意有能力领导全国人民一定抗击疫情，最终取得决战胜利。当前“疫情”趋缓，逐日向好，希望零售户多想措施，多研究市场和消费者，挖增量，去库存，相信卷烟谋划一定会有起色的！二、困惑心理困惑是由人的思想和欲望所形成的，困惑有直接和间接的。直接的与本人有关，间接的与本人无关但也有影响，让人总想到阴暗面，感受生活不易，压力大，缺乏精神支柱。

走访中发现也有少数零售户存在这种困惑心理。究其原因，主要是受“新冠肺炎”疫情影响，完全打乱零售户正常的生活秩序。应该说年前许多卷烟零售户还是根据以往通例年份摆设卷烟进购，在品牌结构、数量上基本稳定。

谁知这场“疫情”彻底打破了部门零售户当初的如意计划，由于防控需要当地政府提出“红喜事延缓，白喜事从简”的原则，克制大规模人群聚集，因此疫情下卷烟动销比正常年份显着放缓。档次发生改变，高端需求弱；数量有所变化，需求量降低。连续困惑心理的危害是导致卷烟零售户心态渺茫，缺乏精神支柱和奋斗动力，往往做事说话不知所措，无所适从。

对策心理学认为要让困惑在自己生活中间少一些，就必须让自己对己对人都要宽容些。学会体谅别人，学会放弃，与事无争。

困惑就不知不觉的少了，心情也会变好，人生也就感应有意义了。客户司理：我在2月底的一次走访中，发现片区卷烟零售孙大姐具有困惑心理，我随即告诉要学会放松自我，做到心胸豁达，坦然面临一切。乐观看待暂时难题，保持知足常乐心态。

引导周大姐要学会换位思考，卷烟虽然销售不畅，但卷烟依然在，待疫情竣事还可以销售，即“留得青山在不愁没柴烧”，这比那些受天灾人祸致产业损失、身体致残以致失去生命的人，比那些受骗上当、被盗受骗的店不知强几多倍。经由我这么一说，周大姐脸上露出了笑容。随后电话随访，周大姐心态变得坦然多了，卷烟销售也有了起色。

三、审慎心理审慎心理是一种生活的态度和倾向，具有这种心理的人时时小心翼翼，处事审慎小心，喜欢评估利弊得失，重复思量才决议行动以免发生差错和缺陷。审慎心理具有两重性：一方面审慎往往给我们带来利益，是做人的优秀品质；可是另一方面如果过于审慎，会酿成怯懦，缺乏勇气，则可能造成丧失良机，正所谓“撑死胆大的，饿死胆小的”说道就是这个原理。

在走访中发现也有卷烟零售户因为疫情影响，在卷烟进购方面变得审慎，犹犹豫豫，难以决断。主要是因为疫情下导致一些零售户卷烟销售不畅，小我私家从中所赢利益淘汰。过量库存不仅挤占大量资金，影响其它商品进购补货，而3-4月本是一年中卷烟销售淡季，加之邻近梅雨季节，增加了保管难度。

因此，下一步在卷烟方面该不应补货，如何补货，这对于一些零售户而言很难做出决议，他们会重复斟酌，权衡利弊，审慎为之。对策心理学认为一小我私家的审慎心理要适度。

为此凡事要学会科学评估，精准预测，即不要太过拘泥守旧，胆小慎为，畏首缩脚，同时也不能过于轻率冒失、纰漏大意。客户司理：3月初，我在片区走访时发现零售户刘大爷在卷烟销售方面过于审慎。

他的超市位于镇人流中心位置，因疫情影响，前期人流大大淘汰，春节前期进购的卷烟销售同比大幅下降。而3月初。

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